«Моя поликлиника» поделилась опытом

20.02.17

В прошлом году областным департаментом здравоохранения был разработан проект «Воронеж. Моя поликлиника». Основная цель – повысить качество и доступность оказания амбулаторной помощи воронежцам. Причем, предложения вносились самими горожанами в ходе онлайн голосования. В пилотном проекте приняли участие четыре городских учреждения здравоохранения – взрослые поликлиники № 4 и № 3, и детские – № 7 и № 1. Главврачи амбулаторий города и области посетили на прошлой неделе эти медучреждения для того, чтобы оценить результаты и перенять опыт.

Самое первое, что удалось изменить – это работу регистратур. Здесь теперь нет очередей, существует электронная запись. Создана система навигации: на каждом этаже расположены справочные стенды, которые помогут человеку сориентироваться в медучреждении. Внешний вид зон для ожидания также изменился в лучшую сторону. Все сделано для того, чтобы людям было комфортно.

– Все плановые пациенты, которые обращаются к нам, идут сразу на прием к врачу, – рассказала депутат горДумы, главврач поликлиники № 3, Юлия Попова. – В информационно-справочный центр обращаются только те, кто пришел без записи. Также для оптимизации работы организовано картохранилище. Сотрудниками поликлиники подготавливается рабочее место врача, приносятся все необходимые к приему пациента документы. Создан сестринский пост, где можно получить талоны к узким специалистам, на анализы, обследования.

По словам Юлии Владимировны, проект только набирает силу. В планах на будущее: открытие двух колл-центров в поликлиниках - детской № 1 и взрослой № 3. Основная их задача – правильная координация поступивших вызовов от пациентов. Ведь есть вызовы, требующие немедленного прибытия врача и те, которые могут быть ненадолго отсрочены. При этом колл-центры оборудуют в соответствии с современными стандартами. О том, как трудно дозвониться в поликлинику для вызова врача на дом, можно будет забыть. Также планируется создание дополнительных медсестринских постов. Их механизм работы себя зарекомендовал как положительный: очереди перед кабинетами врачей сократились в разы.

Наталья Жаворонкова – мама троих детей. В детскую поликлинику № 1 обращается часто:

– Раньше для того, чтобы записаться на прием к узкому специалисту, приходилось занимать очередь даже в 6 утра. Два часа выстоять на улице и потом в регистратуре. И даже при этом не всегда удавалось получить необходимый талон. Теперь стало намного лучше и проще! Не нужно даже выходить из дома для того, чтобы записаться на прием к участковому терапевту, все можно сделать через Интернет.

Руководители поликлиник, принявших участие в проекте, отметили, что результат их порадовал: впервые за долгое время количество благодарностей превысило количество жалоб.